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Commission de conciliation

Règlement amiable des litiges entre le professionnel et le consommateur conformément aux articles L611-1 à L 641-1 et R 612-1 à R 616-2 du Code de la consommation : En cas de litiges non résolu entre le Professionnel et le Consommateur, ce dernier a un an pour saisir le médiateur de la consommation. Si les conditions sont réunies, une médiation de la consommation se déroulera selon les textes et le processus en vigueur. La médiation de la consommation est un règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation. La procédure est gratuite pour le consommateur (R612-1 du Code de la Consommation).
Le consommateur peut saisir le médiateur à l’adresse suivante :
Service de Médiation de la consommation :
Médiation du Tourisme et du Voyage – Agrément CECMC du 27 novembre 2023
Après avoir saisi le service après-vente et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de de réponse dans un délai de 60 jours , le client peut saisir gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
Site web : www.mtv.travel
Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17

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